5个 “说不” 技巧，拒绝请托又不伤感情

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整理/正向同仁：林子浩

1. 做好心理建设

    每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。其次，找个能自在讲话的场所，
    并且考虑谈话的时机。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的那个部分，
    并且预先准备好能明确传达出“这个部分我没法帮你，但如果改成……，
    我就可以帮上忙”的讯息。最后是设想传达讯息之后可能会发生的状况。

2. 找出“Yes/No” 之外的选项 
  遇上同事请求协助的时候，自觉只能接受或拒绝，没有转圜余地，
   也是导致人们无法拒绝的 原因之一。
  其实，只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉，
    就比较能够打破心理障碍，没有那么难开口。

3. 拒绝前先表达感谢，拒绝后致上歉意

    拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，谢谢对方提出邀请；
    然后以缓冲句“不好意思”、“遗憾”接续，让对方有被拒绝的心理准备；
    接下来说理由，并加上明确的拒绝。

 如果婉拒是比较无关紧要的邀约，只要说不方便就好；

 但如果是要拒绝额外的工作，
 就必须说出今晚无法加班的具体理由。
 最后不忘加上道歉，以及希望保持关系的结尾。

4. 电话或  e-mail 拒绝要格外温和

 电话沟通看不到说话者的表情和动作，有时候就算说法客气，
 对方还是会觉得你的态度强硬，因此讲电话的时候要增加缓冲句，
 尽可能体贴对方的心情。E-mail则是连声音的抑扬顿挫都没有，
 容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词汇。

5. 正面朝向对方，放松眉头

    说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。
  拒绝是要尽量正面朝向对方，侧身容易给人警戒心强的感觉。
  蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识的舒缓眉头，
  以接近微笑的温和表情讲话最适当。

转载自《经理人月刊》2014 Jan no.110 pg 42