拒绝又不伤感情

（照片转载自网络）

 整理 / 李佩漩

  

五个『说不』技巧，拒绝请托又不伤感情

1） 理建做好心设

每个人首先必须认知自己有拒绝别人的权力。接下来是想清楚要拒绝对方要求中的哪个部分，并且预先准备好能明确传达的信息。最后是设想传达信息之后可能会发生的状况。

2） 找出『Yes/No』之外的选项

只要把拒绝别人的请托当成是在跟对方交涉，就比较能够打破心理障碍。你可以从请托的『内容』『期限』和『数量』做评估，比如说，期限延长3天的话就办得到或无法担任专案经理，但是参与专案没问题。

3） 拒绝前表达感谢，拒绝后致上歉意

                        拒绝的说法也有一套固定模式可循：先以感谢的口吻，

        谢谢对方提出邀请；然 后以缓动句『不好意思』『遗憾』接续，

        让对方有被拒绝的心理准备；接下来说出理由，
        并加上明确的拒绝。

4） 电话或e-mail拒绝要格外温和

                         电话沟通看不到说话的表情和动作，就算说法客气

        对方还是会觉得你的态度强硬，因此讲电话时要增加缓动句，

        进可能体贴对方的心情。e-mail则是连声音的 抑扬顿挫都没有，

        容易给人公事公办的感觉，因此要增加感性的词。

5） 正向朝向对方，放松眉头

                         说话的姿势、表情、音调也会给人不同的感觉。

        拒绝时要尽量正面朝向对方， 侧身容易给人警戒心强的感觉。

        皱眉也会给人负面的印象， 尽量有意识的纾缓眉头，

        以接近微笑的温和表情讲话最适当。

           转载自《经理人月刊》2014 Jan no110