【我的第二人生】系列：旅人服务生 - 刘宝娴
撰文、摄影 / 正向同仁 - 胡慧芬
留着一头长发的刘宝娴，是旅人店面的服务生。她也叫做Ice，亦即冰块的意思。回想刚来旅人上班时，对于同仁的亲切互动，宝娴并不适应。
宝娴分享道：“一开始会吓到，因为同仁很热情。以前我不喜欢跟人家沟通，我去到工作的地方时都是静静一个人。在这里，每个同事都很坦诚、真诚，所以我很喜欢这里。”
同仁的热情，让这【冰块】得以融化，开始放下防备心去接纳身边的人事物。自2014年9月加入旅人的团队后，宝娴主要负责吧台的工作。当时的宝娴，感到非常压力，也缺乏信心做决定，凡事都离不开玉蕊姐。
回忆起当初的宝娴，玉蕊姐说道：“当初宝娴进来的时候，每一样东西，不管大小事情，她都会问我，不敢自己做决定。”
知道了自己的问题，宝娴努力改善自己，自信心逐渐建立起来。
宝娴分享道：“现在自己比当初比较有自信，以前一有问题就会跑去问玉蕊姐，现在会比较独立，也不会整天跑去问这个问那个，自己就会做决定。”
每个星期，店面CITA小组都会定时召开会议，一起讨论如何改善店面服务。在一次的工作分配中，宝娴负责制作旅人季节性的海报。对没有设计经验宝娴来说，这是突破性的尝试。但是随之而来的，是一波又一波的压力和挫折感。
宝娴分享道：“其他组员做的DM（海报），全部都很漂亮、有内容。对比过后，我觉得我的很少内容，觉得自己很没有用，就会有负面情绪出现，就很生气自己。”
经过CITA小组的引导后，宝娴不断地尝试，不再害怕面对失败，反而从失败中学习成长，就这样完成了一张又一张的海报。
宝娴分享道：“以前是根本不敢去做，就怕做出来，根本是很差那种。这里给了我们很多机会，去做以前都不会做的东西、不会去碰到的东西。”
每天进步一小步，累积起来就是生命中的一大步。一路走来，宝娴从不敢承担、到愿意承担，直到可以承担。这，就是属于她生命中的亮点。
宝娴分享道：“我比较喜欢现在的自己，因为以前我太负面了，遇到问题只会逃避。过后想想，逃去别位不可能没有面对任何问题，除非我们去做轻松的工作。所以在这里，我们要去面对、去突破，才会有成长。比起上班下班、拿薪水，现在的生活过得很充实。”
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