你的e-mail一定会被客户点开

（照片转载自网络）

整理 / 李佩漩

销售信函写作3步骤，让你的e-mail一定会被客户点开。

步骤1：写信前，想清楚5个问题

（1）      为什么：为什么你写的东西收件人会想看，信件内容与收件人越相关，收件人就越可能阅读。注意，信件主旨栏位应该只有一个重点。

（2）      写什么：这其实是第一个问题的延伸，重点不在介绍你要销售的产品，而在说出产品“对客户的好处”是什么。

（3）      我期待达成什么目的：如果想成为销售高手，不要马上就跳到成交订单。你必须仔细思考，比如说希望建立互信的合作关系、争取提案机会或获得资讯等。

（4）      你希望对方採取的下个步骤是什么：寄件人往往太习以为常，以致于忘了在信中强调“下个步骤”该做什么，这会让你失去掌握情势的先机。我们应该暗示收件者收到信后该怎样做，“附表”是一些关于“下个步骤”的范例。

（5）      诱因：让客户知道採取下一步对他有什么好处，这是将信件从执行提升到发挥影响力的阶段。

步骤2：写信时，把“如何解决对方问题”放在心里

写作信函时应该思考：我客户有什么需求，而我的产品能否解决？强调产品带给客户的惊奇或喜悦，并用故事呈现。要解决客户问题的最好办法，就是给他们看实际证据。把从前的成功案例融入你的信件内容中，透过其他客户的背书，告诉对方：已经有人透过这样的服务，得到满意结果。

步骤3：写完后，严格检查以确保文字清晰简洁

确认信件清晰简洁，不但有助于提升专业形象，有时还能避免到手的成交机会被小缺失搞砸。在检查信件时，由于你已经知道信的内容，可能怎样看也看不出错误，这时可以试着改变底色或字体，或写完信后过一段时间再读，相信你会因此而有新的发现。

转载自《经理人月刊》 No.90