应对进退不失礼

（照片转载自网络）

整理 / 李佩漩

5原则接待客户、业务拜访，应对进退不失礼。

1.在点梯里不要背朝著客户：

搭电梯时，首先应按外侧钮，让客户先近电梯；进入电梯後，站在操作面板旁边，此时应注意，不要背向对方；抵达之後，让客户先走出电梯。

2.招呼客户时，遇到主管不需礼让：招呼客户的基本原则是，「移动时，在前方引导；抵达定点时，让客户先行。」一起行走时，走在客户的斜前方，但保持方便谈话的距离，注意不要背朝对方，要配合对方的步调前进，同时以手势指示前进方向。

一般状况下，若自己和主管在走廊上相遇，应当礼让主管先走，有时也需要站定打招呼。但如果引领客户行进的时候，遇到主管就不需要礼让，因为这样会使得客户也一并让道，显得失礼。

3.确认座位与空调：在客户抵达之前应该做的在准备包括：室内通风，整理桌面，调整冷暖气，资料准备周全等。为客户安排座位时，以距离入口处最远，视野良好的位置为优先。

4.交换名片後，立即确认姓名职称：交换名片时，以对方容易收下的方式递出，并将自己的名片置于对方名片下，但不需要太过刻意；递出时，同时介绍自己的公司、部门与姓名；收到名片时，置于高于胸部的高度，并立即确认对方的姓名和职称。

5.拜访勿迟到，结束勿拖延：进行业务拜访，应于约定前10分钟抵达，5分钟前到接待处最合适。如果不得已迟到，应该在约定前10分钟通知对方。

到达会议室後，公事包放在地上或隔壁座位，外套挂在椅子上，不要放在公事包上，以免妨碍公事包开启。会谈可以以闲聊开场，进入正题後，要意识到自己正在使用对方的时间，应该简洁快速。

转载自《经理人月刊》2013-5-6