沟通【A】变【A+】

微笑是拉近距离最好的语言。（照片转载自网络）

整理 / 正向同仁 - 李佩漩

这样做，沟通效果从A变A+

提升亲和度

1．眼睛跟着嘴巴微笑

微笑是拉近距离最好的语言。发自内心的微笑不只是嘴巴笑，眼角的肌肉也会跟着上扬；若只有嘴巴上扬的僵硬笑容，反而会给人『皮笑肉不笑』的不真诚感。

2．45度谈话角度

聆听时，身体微微倾向对方，可以透露『我很乐意听你说话的讯息，让人自然而然愿意说更多。

3.聆听时微微偏头

微微偏头、露出脖子加上随时点头的动作，最能带动轻松舒服的谈话气氛。当观察到对方也微微偏着头，通常是已经接纳你的讯息。

4.脱下外套

穿着正式外套或厚重大衣，会让人感觉拘谨或有距离感；相反的，对话前先脱掉外套的动作，能给人卸下武装的亲切感。

5.善用『肚脐法则』

据说前美国总统柯林顿（Bill Clinton）与人交谈时不论对象是谁、谈话时间长短，都善用肚脐法则，便是他成为社交高手的原因。

6.避免遮住对方视线内的自己

说话是用手脚或包包阻挡对方视线范围内的自己，都会带来紧张的气氛。站立时双脚交叉，或者双手抱胸、把包包放在腿上的坐姿，都透露着对话题没有兴趣、想要离开或『别接近我』的讯号。

取得信任感

7.与对方眼神交会

诚恳地与对方眼神交会，不要超过5秒，其他时间凝视对方双眼与嘴巴之间的三角形区域，能够让他觉得没有威胁性，卸下防卫并减少猜疑。

8.避免抿嘴

紧绷的嘴巴会专递出阻断的讯息让人觉得你难以摸透、甚至有所保留；相反地，让对方看到完整的嘴唇，透露出你愿意分享很接纳。

9.不要把手收起来

身体正向朝向对方，代表敬意和信赖，使人感受你值得信任。

10.点头、重复对方动作

聆听时，适时轻轻点头，可让对方感到你跟他属于同一阵线，卸下心防。除了重复对方说话是的关键字，也可以重复他的手势，因为这样的同步性，就是和皆与立场相同的表现。

转载自《Cheers快乐工作人》杂志